外贸业务员在客户的开发过程中经常会遇到很多问题，本文就来为各位外贸新人们来讲讲客户收到样品后该如何跟踪的方法，讲到底还是讲究一个心态，要沉得住气。

什么是跟踪？

外贸行业中的跟踪指的是时刻关注客户的动态，来了解他们对产品的真实需求，询问是否有下单意愿，如果没有意愿的话，又是因为哪些原因，需要改进哪些内容来促成这次交易？

让客户添加自己的WhatsApp帐号

在准备寄样品前，尽量让客户添加自己的WhatsApp帐号，方便与客户随时保持联系。比如发送快递单号、物流状态、样品现在在什么地方、大概什么时候到达等诸多繁琐的细节。客户一般都会添加你的WhatsApp帐号，如果客户添加了，事情就成功了50%。让客户觉得我们是在为他们服务，为他们的方方面面在考虑，也方便了他们的时间安排，减少客户对我们的厌烦。

稳住心态

根据物流信息显示，客户大概率是收到了样品，不过你也可以通过电子邮件或社交账号询问。这个时候最为关键的是要稳住心态，切记不可收到样品马上就问对方对产品的看法有什么需求，这个时候需要的是等待，等待客户的回复。这个时间节点大概是收到样品的2天后。

下单或无回复或拒绝

外贸行业竞争强度高压力大是众所周知的事情，正常情况下客户不太可能只向你一家要求寄送了样品，在你向客户发送了询问“产品怎么样，合适吗”这样的话语后，通常只有三个结果，而只有一个结果是好的“好的，不错，我需要订购更多”。而更多的情况是无回复或被拒绝，石沉大海了。

再次稳住心态

客户下单自然是好的（此处省略报价过程），客户不下单或明确表示拒绝也没有关系，还有下次机会。要这样想，客户选择了其他家的产品，万一不满意呢（必须对自家产品有绝对信心），只要和客户还有联系，之前沟通的还不错，还是有挽回的机会。等到客户再次询问，适当的降价或者有赠送其他附加值的商品或服务，那么成交的可能性就变的很大了。这个过程可能会比较漫长，但是一定要稳住心态，心中要满怀信心，保持好状态，要把最好的服务给到客户。交易不过是一种价值等价交换，提供的商品和服务价值，高于其本身，那么客户选中你家商品的几率就会变得更大。

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